يعد إنستجرام من أسرع منصات التواصل نموًا في عدد المستخدمين فقد قارب عدد المستخدمين خلال سنة ٢٠٢١ ما يُقارب ١.٣ مليار مستخدم نشط حول العالم. ويذكر أحد المصادر أن عدد مستخدمي إنستجرام النشيطين في السعودية في عام ٢٠١٣ بلغ بـ 13 مليون ولنا أن نتخيّل كم وصل عددهم الآن، وإلى أين تتجه المنصة التي بدأت لمشاركة الصور ثم تحولت إلى التجارة الإلكترونية.
ماذا تعني تلك الأرقام المتزايدة؟ تعني قاعدة كبيرة من الجمهور والعملاء المحتملين، وفرص كبيرة لتأسيس المشاريع التجارية الصغيرة ونموّها، مما يجعل المنافسة تتزايد يومًا بعد يوم، ويعد كسب ثقة العميل هو عنصر حاسم في الفوز في هذه المنافسة؛ لذا نقدم لكم أبرز النصائح لكسب ثقة عملائك في متجرك على إنستجرام.
وهذا يدخل في نطاق علم النفس بخصوص قرارات الشراء والسلوك الشرائي للعملاء، إذ يؤثر رأي العملاء الآخرين في المتجر ومنتجاته على قرار الشراء من عدمه، فتعدّ هذه الطريقة من أنجع الطرق لزيادة الثقة. كما أن إضافة إحصائيات حقيقية لعدد العملاء الذين يستخدمون المنتج تزيد الثقة في المنتج. وهناك صور عديدة لتلك التقييمات والتي تعدّ شهادات من قبل العملاء؛ فقد تكون على صورة تعليق تحت صفحة المنتج، أو رسائل خاصة، أوعن طريق مشاركة منشور أو قصة إنستجرام توضح سعادتهم بالمنتج ورضاهم عن المتجر. وهذه الرسائل هي تقييمات محايدة من قبل الناس العاديين تشجع العملاء الجدد وتبعث على الثقة. وغالبًا ما يقوم المتجر بإعادة نشرها عبر ميزة القصص أو الفيديوهات القصيرة(Reels)، وأيضا عن طريق توثيق تلك الشهادات والتقييمات بوضعها في القصص المثبتة أو ما يسمى بـالهايلايت.
قدّم للعملاء معلومات مفيدة حول منتجاتك، وآخر المستجدات في مجال متجرك. معلومات يمكنكم تطبيقها ولمس نتائجها في حياتهم، ويجعلهم يشعرون بأنك خبير في مجالك وأنهم يجدون في متجرك أفضل وأحدث شيء في هذا المجال. هذا يعطي متجرك مصداقية ويزيد ثقتهم فيه.
يفيد توضيح السياسات وقوانين البيع في زيادة الثقة، فهو كما ذكرنا سابقًا يقلل من مساحة الخوف من التعامل مع المجهول أو غير الواضح
ويمكن توضيح سياسات متجر الإنستجرام عن طريق الاستفادة من القصص المثبتة لعرض التالي:
وذلك يعني أن يلبي المتجر توقعات العميل عند التعامل معه، ويتفهم احتياجاته ورغباته، ويكوّن اتجاهات إيجابية نحو المتجر ويكسب ثقته، ومن الأمور التي تتيح ذلك:
توفر ما سبق في متجرك يدل على أن صاحب المتجر مهتم وحريص على تقديم الأفضل، مما يزيد ثقة العميل الذي يصل إلى متجرك.
من الضروري تحقيق إلى القرب من العملاء وبناء علاقة قوية معهم وزيادة الثقة، ومن الطرق التي تحقق ذلك:
لا شك أن طريقة الدفع وتحويل الأموال ربما تكون هي الأهم في كسب ثقة العميل في المتجر، فالخوف من الاحتيال وفقدان الأموال يحتاج إلى طمأنة وكما قيل: " المال شقيق الروح"، وفي ذلك السياق نستطيع الإشارة إلى شيئين مهمين: